Buyer Persona y Mapa de Empatía

En este reto vamos a definir a nuestro público objetivo, y para ello elaboraremos el arquetipo de cliente de nuestro modelo de negocio, y para ello utilizaremos la herramienta Buyer Persona. Trataremos de crear una imagen o personaje que represente a nuestro cliente potencial, vamos a humanizarlo para, posteriormente empatizar con él.

TAREAS A REALIZAR

1. Plantilla Buyer Persona

Rellenamos la plantilla de Buyer Persona (recomendamos trabajar con un tamaño A3). Descargar en formato editable odp y en pdf). 

Cedec. Plantilla Buyer Persona (CC BY-SA)

¿Qué aspectos van a definir a nuestro cliente potencial?

Por un lado, utilizaremos criterios más objetivos como la franja de edad, sexo, etc.

• Edad/Sexo/Estudios/Profesión/Nivel de ingresos

• Estilo de vida/Aficiones/Ocio/Tiempo libre

Desde  otro punto de vista, trataremos de imaginar patrones de comportamiento y observar los problemas a los que se enfrentan.

• Deseos/Necesidades

• Obstáculos/Frustraciones

• Metas/Motivaciones/Objetivos

• ¿Qué problema resuelve nuestro producto o servicio?

2. Imagen creativa.

Una vez hemos definido sus características, creamos una imagen ficticia de nuestro cliente ideal, cuanto más creativa, mejor. Podemos utilizar una foto, pero es más conveniente crear al personaje con el que vamos a identificar a nuestro cliente.

3. Mapa de Empatía.

Existen diferentes versiones del mapa de empatía, nosotros vamos a trabajar con una versión sencilla utilizando la plantilla que hemos creado, y a la que hemos añadido viñetas para explicar la historia del problema de nuestro cliente. Los cuadrantes básicos de esta herramienta creada por la empresa de pensamiento visual XPLANE. son cuatro:

• ¿Qué piensa y siente? Intentamos averiguar qué le preocupa al cliente en relación al problema que estamos tratando de solucionar y qué emociones le provoca, lo que más le importa y qué aspiraciones tiene. 
• ¿Qué dice y qué hace? Observamos cómo se comporta, qué les dice a las personas de su entorno acerca del problema, qué hace para solucionarlo, y qué actitud ha tomado frente a él.
• ¿Qué ve? Investigaremos sobre cuál es su entorno, qué hacen las personas que le rodean (familia, amigos, compañeros de trabajo, etc.) para solucionar el problema y qué ofertan otras empresas para solucionarlo.
• ¿Qué oye? Analizamos qué le dicen las personas que lo rodean acerca del problema y cuáles influyen más en sus opiniones y decisiones, así como la información que recibe de los medios de comunicación, redes sociales o Internet.

Trabajaremos con esta plantilla del mapa de empatía (recomendamos trabajar con un tamaño A3). Descargar en formato editable odp y en pdf). 

Cedec. Plantilla mapa de empatía con historia del problema (CC BY-SA)

Tendremos en cuenta que para cumplimentar tanto el Buyer Persona como el Mapa de Empatía debemos trabajar con hipótesis (suposiciones) que creemos, pero no sabemos si son ciertas, así que será información provisional que validaremos o no tras realizar las entrevistas en el Reto 2.

4. Presentación oral

Cada equipo preparará la presentación de su arquetipo de cliente y explicará sus características y comportamiento.